سوالات متداول سامانه کارا

جهت دسترسی به سامانه کارا چه کاری باید انجام داد؟

برای آگاهی از نحوه ثبت نام به بخش درخواست تغییر دسترسی به سامانه کارا مراجعه بفرمایید.

از چه مرورگری برای اتصال به سامانه کارا استفاده شود؟

مرورگر گوگل کروم،در ضمن pop-ups مرورگرتان حتما فعال باشد.

لینک ورود به سامانه کارا چیست؟

لینک ورورد به سامانه کارا، وجود پروتکل Https در این آدرس ضروری است.

بعد از ارسال نامه جهت معرفی کاربران سامانه کارا چه کاری باید انجام دهیم؟

پس از ارسال نامه به شرکت سپرده گذاری کاربر باید توکن مربوط به خود را از شرکت رایان بورس(شماره تماس: 41721000) دریافت کند؛ پس از دریافت توکن، جهت فعال سازی حساب کاربری خود با واحد مدیریت فناوری اطلاعات شرکت سپرده گذاری تماس حاصل فرمائید.

چرا صفحه Login سامانه کارا باز نمی‌شود یا پیام Error : Cannot be reached را نمایش می‌دهد ؟

مشکل شما Static IP است و با IP ای بجز IP های اعلام شده به سپرده گذاری به سیستم متصل شده اید . لذا بعد از اطمینان از این موضوع باید مجدد نامه درخواست تغییر دسترسی به سامانه کارا را به شرکت سپرده‌گذاری مرکزی ارسال فرمائید.

چرا بعد از چند بار وارد کردن پین کد خود (چند بار به اشتباه) دیگر امکان ورود به سایت را ندارم؟

در این حالت توکن شما غیر فعال شده است و جهت فعالسازی مجدد باید با شرکت رایان بورس(شماره تماس: 41721000) تماس حاصل فرمائید.

نحوه نصب توکن چگونه است؟

با مراجعه به صفحه ورورد سامانه کارا ، راهنمای کامل نصب و راه‌انداری توکن را مشاهده خواهید کرد.

پین کد ورود به سامانه کارا چیست ؟

پین کد برای توکن هر فرد کد ملی وی می‌باشد.

اگر توکن مفقود شود چه کاری باید انجام داد؟

در ابتدا بلافاصله باید به شرکت سپرده گذاری جهت عدم سواستفاده اعلام گردد و همچنین با مراجعه به سایت مرکز صدور گواهی ریشه Http://icmgca.ir فرم درخواست ابطال گواهی الکترونیکی تکمیل و به شرکت رایان بورس ارسال گردد.در صورت تغییر کاربر و یا تغییر سمت باید به شرکت سپرده گذاری درخواست تغییر دسترسی به سامانه کارا اعلام شود.

اگر صفحه ورود یه سامانه کارا را دیدم اما نتوانستم گواهیامه خود را ببینم چیکار کنم؟

توکن شما نصب نیست و نیاز به نصب مجدد دارد.

بخش پیام ها شامل چه مواردی می شوند؟

10 روز مانده به سررسید پرداخت سود یک نماد ، پیامی مبنی بر وارد کردن اطلاعات سرمایه گذارانی که زیر نظر کارگزاری شما شبا ندارند دریافت می کنید. این پیام شامل عنوان نماد و کد سهامداری سرمایه گذاران فاقد شبا در این نماد می باشد؛ کارگزار موظف است شماره شبا سرمایه گذاران را در بخش "اطلاعات سرمایه‌گذاران" اعلام نماید.

چگونه می توانیم نظرات و پیشنهادات خود را در رابطه با سامانه کارا اعلام نمائیم؟

از طریق ایجاد پیام جدید در بخش پروفایل کاربری، پیام خود را ارسال فرمائید.

چگونه می‌توانیم نام افرادی که در کارگزاری ما یک نماد را خریداری کرده‌اند، مشاهده کنیم؟

در این بخش با جستجوی نماد ( از لیست ایجاد شده ) می‌توانیم سرمایه‌گذارانی که نماد جستجو شده را دارند، بر حسب کد سهامداری ، کد ملی و فاقد/ دارا بودن شبا مشاهده کنیم.

اضافه کردن شماره شبا به چه صورت است ؟

پس از وارد کردن شماره شبا (وارد کردن IR و سپس شماره شبا بدون فاصله)گزینه استعلام شبا را انتخاب نمائید، تا صحت شبا از بانک مرکزی استعلام گردد، در این مرحله با یکی از چهار حالت مواجه می‌شوید : 1- مطابق 2- جابه‌جایی نام و نام خانوادگی 3-مشابه 4-عدم تطابق دو مورد اول تایید شده اما درباره دو مورد آخر باید کارگزاری به دبیرخانه سپرده گذاری جهت عدم تطابق و تشابه شماره شبا نامه ارسال کند و شماره پیگرد نامه را با پیگیری از دبیرخانه شرکت سپرده گذاری در قسمت مشخص شده وارد نماید .

چرا با اینکه می دانم شماره شبایی که وارد کرده‌ام درست است اما نیاز به وارد کردن شماره پیگرد نامه دارم؟

مکن است در حال حاضر سیستم استعلام شبای بانک مرکزی قطع باشد و یا اطلاعات فرد در بانک با اطلاعات فرد در سامانه پس از معاملات متفاوت باشد.

آیا نیاز هست که هر روز تمامی نمادها را جهت ورود شبای سرمایه‌گذاران خود بررسی کنیم؟

خیر، کافیست روزانه ساعت 9 صبح پیام های خود در سامانه کارا را چک کرده و فقط سرمایه‌گذارانی که در پیام بیان شده اند را جهت پرداخت سود، شبای آن ها وارد نمایید.

ارسال مدارک به چه صورت باید باشد ؟

فایل مدارک ارسالی در تمام بخش‌های سامانه کارا باید به صورت zip / rar ، با حجم کمتر از 4 مگابایت و با نام انگلیسی یا عدد آپلود شود.

در چه صورتی از ارسال درخواست خود به شرکت سپرده گذاری اطمینان حاصل کنم؟

تنها در صورت دریافت "شناسه درخواست" و ثبت یک رکود برای درخواست شما در سامانه کارا، می‌توانید از ارسال موفقیت آمیز درخواست خود مطمئن شوید.

گزارش پرداخت سود سرمایه‌گذاران بر اساس نماد چگونه است ؟

در این بخش با جستجوی نام نماد ( از لیست ایجاد شده ) می‌توان گزارشی از پرداخت‌های آن نماد برحسب سرمایه‌گذاران مختلف را مشاهده کرد.

گزارش پرداخت سود هر سرمایه گذار به چه صورت است؟

در این بخش با جستجوی یکی از اطلاعات سرمایه‌گذار می‌توان پرداخت سود به آن سرمایه‌گذار را در نمادهای مختلف مشاهده کرد.

در لینک استعلام از سامانه پس از معاملات پس از وارد کردن شناسه ملی، نام شرکت نشان داده نمی شود در صورتی که شرکت کد سهامداری دارد؟

به دلیل اینکه این شرکت در سامانه پس از معاملات فاقد شناسه ملی می باشد و ابتدا باید اصلاح مشخصات انجام شود.

استعلام اطلاعات سرمایه گذاران به چه صورت است؟

این استعلام از طریق ثبت احوال انجام می‌شود و این امکان در سامانه کارا برای کارگزاران قرار داده شده است.

  • حالت اول - با وارد کردن کد ملی و تاریخ تولد دسترسی به 10 مولفه اصلی شناسنامه امکان‌پذیر خواهد بود.
  • حالت دوم – با وارد کردن کد ملی و سریال کارت ملی، امکان دسترسی به عکس کارت ملی وجود دارد.

آیا استعلام ثبت احوال در بخش وکالتنامه های فروش هزینه‌ای برای کارگزاری دارد؟

به ازای هر استعلام ثبت احوال که انجام می دهید مطابق تعرفه شرکت سپرده‌گذاری به حساب بدهکار آن کارگزاری محترم منظور خواهد شد.

آیا همه افراد دارای توکن در کارگزاری به بخش داشبورد در سامانه کارا دسترسی دارند؟

خیر، با توجه به امنیت اطلاعات در این بخش، تنها مدیر عامل و یا کاربر ارشد سامانه دسترسی کامل به همه امکانات این سامانه از جمله قسمت داشبورد دارد ، جهت معرفی کاربر ارشد باید مطابق این نامه کاربر ارشد معرفی شود.

در این قسمت چه اطلاعاتی می‌توان مشاهده کرد؟

در این قسمت سقف اعتبار هر کارگزاری برای معاملات در روز قبل برای روز بعد مشخص می‌گردد. و این سیستم امکان دریافت رقم سقف اعتبار کارگزاران را به صورت پیامک برای مدیر عامل یا افراد دیگر در کارگزاری می‌دهد ، به طور کلی تمام گزارش‌های مدیریتی از سامانه کارا در این بخش قابل مشاهده است و در آینده امکان تغییر در سطح دسترسی کاربران کارگزاری فراهم می‌شود.

پیامک های مربوط به محدودیت اعتبار کارگزاری به چه کسانی ارسال می‌شود؟

به داشبورد سامانه کارا مراجعه کنید و شماره تلفن‌های همراه مورد نظر را اضافه کنید.

آیا دریافت محدودیت اعتبار کارگزاران به صورت پیامک هزینه‌ای برای کارگزاری دارد؟

خیر، این سرویس فعلا برای کاربر ارشد سامانه کارا به صورت کاملا رایگان می‌باشد.

آیا امکان حذف کارگزار ناظر در همان روز وجود دارد؟

در آینده‌ای نزدیک این امکان در سامانه کارا فراهم می‌گردد.

امکان تعیین کارگزار ناظر بر روی نمادی که سرمایه‌گذار فاقد آن نماد است وجود دارد؟

در حال حاضر این امکان در سامانه کارا وجود دارد.

چه مدارکی جهت تایید وکالتنامه مورد نیاز است؟

مدارک مورد نیاز در سامانه کارا قابل مشاهده است.

ارسال مدارک به چه صورت باید باشد؟

فایل مدارک ارسالی در تمام بخش های سامانه کارا باید به صورت zip / rar ، با حجم کمتر از 4 مگابایت و با نام انگلیسی یا عدد آپلود شود.

استعلام اطلاعات موکل و وکیل از سامانه ثبت احوال در چه زمانی امکان‌پذیر است؟

ارتباط با سرویس ثبت احوال از ساعت 8 الی 16 برقرار است.

اگر وکیل شخص حقوقی باشد جهت ارسال وکالتنامه چه کاری باید انجام داد؟

در این صورت کارگزار می‌بایست مدارک مورد نیاز را به همراه نامه به دبیرخانه شرکت سپرده گذاری ارسال کند.

دریافت شناسه واریز بورس انرژی برای هر سرمایه‌گذار ثابت است؟

شناسه واریز بورس انرژی برای هر سرمایه گذار به صورت مشتری- کارگزاری می‌باشد و در صورت تغییر کارگزار، شناسه واریز تغییر می‌کند و باید مجددا توسط کارگزار جدید دریافت گردد.