سوالات متداول سامانه NetClear

چرا گواهینامه های روز قبل هنوز در سایت بارگزاری نشده است؟

به علت حجم بالای گواهینامه ها و یا وجود مشکل فنی در سایت، ممکن است آماده سازی گواهینامه های روز قبل به بعد از ساعت اداری روز جاری موکول شود. در چنین مواردی می بایست جهت اطلاع از آخرین پیام های تیم پشتیبان، به صفحه اول سایت مراجعه نمود.

به چه دلیل ورود به سایت از طریق نام کاربری و رمز عبور کاربر کارگزاری امکان پذیر نمی باشد؟

علت عدم ورود، می تواند تغییر رمز ورود توسط کاربر دیگری در کارگزاری باشد که بایستی از شعبه اصلی درخواست نموده تا با استفاده از پنل خود در قسمت مدیریت شعب، رمز عبور را Reset نماید.

علت عدم ورود به سایت علیرغم تغییر رمز عبور و دریافت رمز جدید چیست؟

به نظر می رسد در صفحه تغییر رمز عبور، به جای دکمه ذخیره از دکمه تولید گذرواژه استفاده شده است؛ که در این حالت، رمزی که سامانه ایجاد می کند معتبر خواهد بود و رمزی که کاربر ایجاد نموده است، ذخیره نمی گردد.

علت عدم ورود به سایت از طریق نام کاربری و رمز عبور شعبه مرکزی کارگزاری چیست؟

بایستی به شرکت سپرده گذاری مرکزی، واحد امور ناشران نامه ای مبنی بر درخواست رمز جدید ارسال گردیده که این نامه بایستی با امضای مدیرعامل کارگزاری باشد و جواب نیز حتی الامکان بلافاصله به صورت محرمانه خطاب به ایشان ارسال می گردد.

نحوهی دریافت حساب کاربری سایت نت کلیر برای شعبه اصلی کارگزاری، به چه طریق می باشد؟

بایستی به شرکت سپرده گذاری مرکزی، واحد امور ناشران نامه ای مبنی بر درخواست رمز جدید ارسال گردیده که این نامه بایستی با امضای مدیرعامل کارگزاری باشد و جواب نیز حتی الامکان بلافاصله به صورت محرمانه خطاب به ایشان ارسال می گردد.

علت عدم ورود به سایت از طریق نام کاربری و رمز عبور شعبه کارگزاری که توسط شعبه ی اصلی ایجاد شده است، چیست؟

از آنجا که نام کاربری و رمز عبور هر دو به حروف بزرگ و کوچک حساس می باشند، عدم رعایت این مسئله درخصوص نام کاربری شعب که شامل دو حرف است، بزرگ و کوچک بودن این حروف مهم و محتمل می باشد.

چرا تعداد سهام درج شده برای سهام سپرده و غیر سپرده بر روی اوراق تسهیلات مسکن کمتر است؟

این مسئله به علت دستورالعمل "ممنوعیت از فروش تا 2 ماه پس از خرید" شرکت فرابورس که توسط شرکت مدیریت فناوری بورس تهران اجرا می شود، می باشد.

چرا گواهینامه تسهیلات مسکن پس از اصلاح در سایت وجود ندارد؟

اگر تاریخ آن چک شده و از عدم وجود آن اطمینان حاصل شده است، بایستی به تیم پشتیبانی اطلاع داده شود تا ابتدا گواهینامه موردی در سامانه ایجاد شود و سپس امکان دانلود آن از سایت در روز کاری بعد فراهم گردد.

چرا پس از اقدام برای دانلود گواهینامه، هیچ اتفاقی در مرورگر نمی افتد؟

یکی از دلایل محتمل، استفاده از انواع برنامه های مدیریت دانلود می باشد که می بایست ابتدا برای این موارد برنامه مذکور را غیر فعال نمایید.

چرا فایل دانلود شده گواهینامه/اعلامیه به صورت زیپ شده بوده و درنتیجه باز نمی شود و پسورد لازم دارد؟

این فایل به دلیل ملاحظات امنیتی جهت نمایش گزارش بایستی با نرم افزار Broker Reporter باز شود و به تنهایی امکان باز شدن ندارد.

چرا نرم افزار Broker Reporter نمی تواند فایل اعلامیه/گواهینامه را باز کند؟

از جملیه دلایل ناقص دانلود شدن فایل و یا قدیمی بودن نسخه نرم افزار می باشد. برای مرتفع نمودن این مشکل، آخرین نسخه را از پنل کارگزاری در سایت دانلود نمایید. همچنین ویندوز شما نبایستی XP یا قدیمی تر باشد.

چرا فایل گواهینامه پس از ذخیره توسط نرم افزار Broker Reporter دارای کاراکترهای به هم ریخته می باشد؟

بایستی گواهینامه را از منوی مربوطه به جای فرمت pdf به فرمت JPG ذخیره نمایید.

چرا در گزینهی گزارشات ماهانه پس از انتخاب ماه مورد نظر، خروجی به صورت خالی نمایش داده می شود؟

این مسئله به علت عدم آماده بودن گزارش برای آن ماه می باشد، بایستی با واحد تسویه و پایاپای مسئله مطرح شود. پس از ایجاد کامل گزارشات هر ماه برروی سایت، گزارشات به صورت کامل قابل دریافت خواهند بود.

عدد مربوط به کارمزد بازار اولیه که در گزارش کارمزد معاملات در یک روز خاص درج شده است، مربوط به چیست؟

این عدد مربوط به انتقال کارمزدی در دوره پذیره نویسی اوراق است که فرضاً خریدار بایستی کارمزد کارگزار فروشنده را نیز پرداخت نماید.

چرا پیامک کارمزد برای مدیر عامل کارگزاری ارسال نشده است؟

یکی از دلایل می تواند عدم صحت شماره ی تلفن همراه باشد که ابتدا لازم است صحت شماره ایشان در پنل شعبه اصلی کارگزاری اطمینان حاصل شود. در غیر اینصورت در شبکه مخابرات اختلال وجود داشته یا شارژ سامانه پیامکی به اتمام رسیده است که از طریق تیم پشتیبانی سامانه ها پیگیری می شود.

نحوه استفاده از وب سرویس سایت نت کلیر چگونه است؟

از بخش امکانات در پنل کارگزاری، فایل راهنمای وب سرویس را دانلود نموده و مطابق آن عمل نمایید.

نحوه ی اطلاع از آخرین ورود به پنل سایت نت کلیر به چه صورت می باشد؟

از بخش پایینی صفحه اول سایت، آخرین فعالیت های سامانه را مشاهده نمایید. تاریخ، ساعت و آی پی شخصی که وارد شده است مشخص می باشد.