سوالات متداول سامانه CertDistro

چرا عملیات اصلاح مشخصات برای سهامدار انجام شده است ولی پیامک گواهینامه برای ایشان ارسال نشده است؟

از جمله دلایل عدم ارسال پیامک عبارتند از ثبت اشتباه شماره تلفن همراه در دفاتر پیشخوان و همچنین نداشتن سهم سپرده در پرتفوی که منجر به ایجاد گواهینامه ی جدید نشده است.

چرا عملیات انحصار وراثت انجام شده ولی شماره شناسه دانلود گواهینامه فقط برای مراجعه کننده از طریق پیامک ارسال شده است؟

سیستم براساس شماره تلفن همراه و نام و مشخصاتی که دفاتر پیشخوان ثبت کرده اند، نسبت به ارسال شناسه، از طریق پیامک اقدام می¬کند. بنابراین به احتمال زیاد شماره ی موبایل ثبتی اولیه، اشتباه بوده است.

چرا عملیات اصلاح مشخصات سهامدار انجام شده است ولی از طریق پیامک، قابلیت دانلود گواهینامه قبلی برای وی فراهم شده است؟

ممکن است اصلاح مشخصات فقط در برخی از نمادها انجام شده باشد و یا اصلاح مشخصات در فیلدهای نمایش داده نشده در گواهینامه نظیر سری و سریال و نام پدر صورت پذیرفته باشد که نیازمند ایجاد گواهینامه¬ی جدید نیست. درخصوص نمادهای مسکن، به دلیل اعمال محدودیت فروش دارایی به صورت غیرسپرده نگهداری می شود و به همین دلیل، گواهینامه ایجاد نشده و قابل دانلود نمی باشد.

چرا در عملیات اعلام مفقودی، برای بعضی از دارایی های سهامدار گواهینامه جدید صادر نشده است؟

در خصوص وضعیت مفقودی، برای مواردی که کمتر از 3 ماه از تاریخ ایجاد گواهینامه¬ی ایشان گذشته باشد، گواهینامه جدید ایجاد نخواهد شد.